Türkiye'de acil durum çağrılarına yanıt veren sistemde köklü bir değişim yaşanıyor. Resmi Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Bu önemli adım, acil çağrı hizmetlerinde kurumlar arası koordinasyonu en üst düzeye çıkarmak ve kriz anlarında müdahale hızını artırmak amacıyla atıldı.
Yeni Yapılanma ve Amaçları
Daha önce daire başkanlığı statüsünde faaliyet gösteren yapı, artık genel müdürlük olarak hizmet verecek. Yeni kurulan 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü'nün temel görevi, acil çağrı hizmetlerine dair ortak politika ve standartları belirlemek, farklı kurumlar arasındaki işbirliğini pekiştirmek ve acil durumlarda hızlı ve etkili kararlar alınmasını sağlamak olacak. Bu yapılanmayla birlikte, 81 ilde hizmet veren 112 Acil Çağrı Merkezleri de doğrudan valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri haline getirildi. Bu sayede, acil çağrıların ilgili birimlere yönlendirilmesi ve kurumlar arasındaki koordinasyonun daha sorunsuz ilerlemesi hedefleniyor.
"Acil durumlarda her saniye kıymetlidir. Hedefimiz, vatandaşlarımızın yardım çağrılarına daha hızlı karşılık vermek, devletimizin bütün imkanlarını ihtiyaç duyulan anda seferber etmektir."
Geleceğe Yönelik Teknolojik Yatırımlar ve Hizmet Kalitesi
Genel müdürlüğün faaliyete geçmesiyle birlikte, acil çağrı sistemlerinin teknolojik altyapısı da güçlendirilecek. Ulusal operasyon merkezi, santral ve iletişim sistemlerinde önemli geliştirmeler yapılacak. Yapay zeka destekli karar sistemleri, büyük veri analizi altyapıları, siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezleri kurulacak. Bu teknolojik yatırımlar, acil durumlara daha proaktif ve akıllıca müdahale edilmesini sağlayacak. Ayrıca, acil çağrı hizmetlerinde görev alan personelin mesleki gelişimine yönelik hazırlayıcı ve hizmet içi eğitimler düzenlenecek. Hizmet kalitesinin sürekli yüksek tutulması için düzenli değerlendirmeler yapılacak, ulusal ve uluslararası projeler geliştirilecek ve olası aksaklıkları önlemek adına düzenli tatbikatlar gerçekleştirilecek.
- Yapay zeka destekli karar sistemleri ve büyük veri analizi altyapıları oluşturulacak.
- Siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezi kurulacak.
- Acil çağrı personeline yönelik kapsamlı eğitimler ve düzenli değerlendirmeler yapılacak.
Süreçte Bilinmesi Gerekenler
Türkiye'de acil çağrı hizmetlerinin tek çatı altında toplanması projesi kapsamında ilk olarak 2009 yılında Antalya'da hayata geçirilen 112 Acil Çağrı Sistemi, 2023 yılı sonunda tüm illerde yaygınlaştırıldı. Yaklaşık 15 bin personelin görev yaptığı bu sistemde, yılda ortalama 100 milyon çağrı karşılanmakta ve 31 milyondan fazla vakanın koordinasyonu sağlanmaktadır. Sistem, sesli arama, SMS, web ihbarı ve mobil uygulamalar aracılığıyla hizmet verirken, aynı zamanda Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça dillerinde de destek sunmaktadır.